Ferretería Los Vásquez, cuando el espacio es pequeño, pero la solución es grande.

En Puente Alto, el equipo de Visión Ferretera conversó con Iván Vázquez, dueño de Ferretería Los Vázquez, quien comparte la historia de un negocio familiar que ha crecido con esfuerzo, convicción y un fuerte enfoque en el cliente.

“Esta ferretería nació como un proyecto que quería realizar mi papá. En ese momento yo me encontraba sin trabajo, y aunque había tenido buenas condiciones laborales antes, eso mismo me motivó a buscar algo mejor y propio. Mi papá me apoyó con un capital inicial, yo también tenía algo ahorrado, y así partimos hace 15 años”. Los inicios fueron sencillos, pero llenos de compromiso. “Comencé solo, después se sumó mi mamá a ayudarme. Más adelante contraté a una persona, y hoy somos un equipo de seis personas que vamos rotando y sacando adelante el negocio”.

Más que vender productos, en Ferretería Los Vázquez el foco está en entregar soluciones. Así lo explica su dueño:

“Nosotros buscamos que el cliente se vaya con lo que realmente necesita. Esa es nuestra diferencia. Muchas veces, si en otros lugares no tienen un producto, simplemente dicen que no hay. Aquí tratamos de ofrecer alternativas, de encontrar una solución. Y no es solo por vender, es porque queremos ayudar”.

Esa cercanía con el cliente también se refleja en la forma en que seleccionan su oferta. “Para mí es clave trabajar con productos de buena procedencia, ya sean herramientas eléctricas o manuales. No trabajamos con marcas desconocidas. Si un producto falla y un cliente tiene una mala experiencia, simplemente no lo vuelvo a traer. Soy bien drástico en eso, porque la idea es que el cliente confíe y no tenga que volver por un problema”....

Ver más: Edic #81 VF