“La post venta que ofrecemos es fundamental para mantener
la fidelidad de nuestros clientes”

Katherine Farías, administradora de Ferretería a la obra, comparte su experiencia de emprender en Coyhaique: “Nuestra ferretería inició en tiempo de pandemia, nos dimos cuenta que muchas personas estaban realizando mejoras dentro de sus domicilios aprovechando el tiempo que estaban en ellos, pero como los permisos que entregaban en ese momento eran muy limitados y muchas personas preferían guardarlos para casos de emergencia y no para salir a comprar tornillos, pinturas o materiales de ferretería, es que vimos que se creó una necesidad, que en ese momento no estaba cubierta y como contábamos con más libertad de movimiento y nos desplazábamos dentro de la ciudad sin problema, es que ofrecimos la opción de despacho a domicilio, eso nos permitió capturar clientes y darnos a conocer dentro del rubro, muchas personas comenzaron a pasar la voz y agradecían contar con ese servicio, el cual era gratis si la compra era superior a los $10.000. Por ser altamente valorado por los clientes, lo hemos mantenido en el tiempo.

Lo que también ha permitido que nos mantengamos en el tiempo, es que desde el inicio somos distribuidores autorizados de la empresa Ampersand Chile, especialistas en material de PP-R para instalación de sistemas de agua, aire acondicionado y calefacción. Al encontrarnos en una región tan alejada y con temperaturas tan bajas en la época de invierno, es fundamental tener un material de buena calidad para la instalación de los sistemas de calefacción y servicios sanitarios, y el cumplir con los estándares de nuestros clientes y tener valores bajos, nos ha permitido crecer como ferretería independiente y poder competir con los locales que ya existían. Y permite que nuestros clientes encuentren lo que buscan en un solo lugar y optimicen su tiempo de compra, lo que se traduce en un trabajo eficiente. 

Su mix específico tiene alta demanda, por atender las necesidades locales: “Nuestros principales clientes son constructoras y empresas dedicadas a la instalación de calefacción y aire acondicionado. Muchas de estas empresas se encuentran en la ciudad de Coyhaique, pero también realizamos ventas a empresas y particulares de otras localidades de la región, nos caracterizamos por hacer despacho rápido a los distintos transportes que existen. 

Al ser una región con una construcción activa especialmente en zonas rurales, los principales productos que nuestros clientes buscan son para la instalación de calefacción, agua potable y extracción de agua desde pozos, como nos dedicamos a la distribución de material de PP-R, PVC Sanitario y accesorios para instalación de servicios sanitarios, entre otros productos, es que tenemos la mayor parte de las piezas que necesitan, eso facilita que no deban trasladarse de un local a otro recolectando el material que necesitan…

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