Ferretería VCA:
“El cliente es un socio fundamental para nuestra empresa”

“Ferretería VCA, nace para solventar la necesidad de ser especialista en el rubro de la instalación sanitaria, contando con todo el portafolio de productos en un mismo lugar de la zona norte, Antofagasta”, resume Sergio Echeverría Pecarevic, Gerente General de la empresa, que también apunta: “Los conocimientos adquiridos a lo largo de mi trayectoria profesional sobre el mercado, sumado a la confianza de los clientes y proveedores, fue el motor que guió el camino de emprender, con un desafío del que hoy en día podemos estar orgullosos como familia y empresa”. 

Su especialización es más bien dinámica: “El mix se ha configurado acorde a las necesidades de los clientes. Inicialmente nuestro mix se inició con los productos orientados a la conducción de fluidos PVC-HDPE-Broncerías-Cobre. Posteriormente, hemos ido ampliando a la parte hidráulica-red contra incendio, herramientas y maquinarias, electrobombas, equipamiento Industrial, entre otros. El respaldo de nuestros proveedores en todo momento ha sido esencial, forjando relaciones de confianza y retroalimentación para ir mejorando de la mano, para entregar a nuestros clientes mayores ofertas de productos, contenido y sobre todo productos de calidad y certificados”.

Su ventaja competitiva está en la relación cercana: “Nuestra estrategia y diferenciación va por generar experiencias y tener una relación cercana tanto con nuestros proveedores como nuestros clientes. Nosotros entendemos la experiencia como un todo, que abarca desde el momento que analizamos qué necesidades tienen nuestros potenciales clientes y qué proveedores pueden suplirlas, hasta el servicio post venta para continuar mejorando. Nuestra empresa se ha esforzado en entregar confiabilidad, seriedad, productos certificados que garantizan un trabajo bien hecho y sobre todo un buen servicio de atención”.

La omnicanalidad ha sido vital “El mundo digital como tal, nos llama a tener un concepto de omnicanalidad, es decir, tanto nuestra tienda física como nuestro e-Commerce, y redes sociales, debe ser una nueva oportunidad de cara al cliente, donde podamos comunicar, entregar contenido, y sobre todo facilitar distintas posibilidades para que puedan obtener el producto que necesitan en tiempo y forma. Desarrollamos un sitio web, con stock y precios actualizados, en donde puedan comprar las 24hs del día. Y en caso de tener consultas, hemos dispuesto el número +569-54476253 en WhatsApp Business, y un Chat online. Queremos apoyar al trabajador, cliente, empresa, en cada momento”.

Concluye don Sergio resumiendo su fórmula de éxito como ferretero independiente: “Ser especialistas, pero al mismo tiempo una ferretería familiar, que trata de forjar valores de confianza, cercanía y brindar soluciones de manera oportuna y acorde a las distintas necesidades”.

Fuente: VF edic. 60